Aide & questions fréquentes

Questions fréquentes sur les chariots Rolser

Choix du modèle, commande, livraison, retours, garantie, entretien : retrouvez les réponses aux 28 questions qui reviennent le plus souvent.

Ce site est géré par un revendeur indépendant de produits Rolser. Pour toute demande directement adressée au fabricant, veuillez consulter le site officiel de Rolser.
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7 questions

🧭 Choisir son chariot

Le 2 roues se tire derrière soi : c'est le format le plus léger, idéal à pied, au marché ou en transports. Le 4 roues permet aussi de pousser le chariot devant soi, la charge reposant alors sur les roues. Le 6 roues est conçu pour faciliter le franchissement répété de marches grâce à ses blocs rotatifs. Notre guide général compare les trois familles.
La hauteur totale annoncée des modèles Rolser va de 87,5 à 108 cm, avec des versions à hauteur réduite et deux modèles à poignée réglable. Le repère le plus fiable : mesurez un chariot que vous utilisez déjà et comparez. Notre guide des hauteurs recense les 29 modèles.
Le Baby Tweed Joy pèse 1,46 kg pour un sac de 32 L. Avec un sac de 40 L, le Jet Joy démarre à 1,53 kg. Retrouvez tous les poids dans notre guide des 2 roues.
La charge recommandée est de 25 kg sur l'ensemble de la gamme : c'est la valeur à retenir pour un usage quotidien confortable. La charge maximale, de 40 ou 50 kg selon le châssis, indique la résistance de la structure.
La base rabattable réduit l'épaisseur du chariot pour le ranger à plat derrière une porte. Le pliage intégral réduit aussi sa hauteur — 64,5 cm pour les modèles Logic — pour un coffre de voiture ou un placard bas.
Non : le système 3+3 facilite le franchissement des marches sans le motoriser. Il évite de soulever entièrement le chariot à chaque marche, mais il faut toujours le tirer à la montée et retenir sa charge à la descente. Voir notre guide des 6 roues.
Oui. L'Igloo Thermo propose un sac entièrement isotherme de 46 L ; le Thermo Zen et le CLEC Eco 8 Plus associent un sac classique à une poche isotherme. Notre guide isotherme vous aide à choisir.
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🛒 Commande & paiement

Choisissez votre modèle et votre coloris sur la page produit, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre paiement est accepté.
Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée, par carte bancaire. Le paiement en plusieurs fois peut être proposé, selon les modalités affichées au moment du paiement.
Oui, tous les prix affichés sur le site sont TTC. Les éventuels frais de livraison sont indiqués dans votre panier avant la validation de la commande.
Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous faisons notre possible pour prendre en compte votre demande.
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🚚 Livraison

La date d'expédition estimée est affichée sur chaque page produit, avant la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode choisi.
Oui, vous choisissez au moment de la commande entre la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous retrouvez également vos commandes dans votre espace client.
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande. Ils sont calculés et affichés dans votre panier avant la validation.
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🛡️ Retours & garantie

Oui, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Contactez notre service client pour initier le retour ; le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est déclenché dans les meilleurs délais. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre moyen de paiement.
Les chariots Rolser bénéficient d'une garantie fabricant de 5 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux, selon les conditions Rolser.
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème. Des photos ou une vidéo nous aident à vous répondre plus rapidement.
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3 questions

🧽 Utilisation & entretien

Selon le modèle, la base se rabat pour ranger le chariot à plat, ou le châssis se replie entièrement (modèles Logic). Les roues de certains modèles se retirent pour gagner encore de la place. En cas de doute, indiquez-nous votre modèle : nous vous expliquons la manipulation.
Nettoyez-le avec une éponge et de l'eau savonneuse, puis laissez-le sécher à l'air libre. Pour un sac amovible, retirez-le du châssis avant de le nettoyer, et suivez les indications de son étiquette.
Oui. La résistance à la pluie dépend du sac et du modèle. Pour une protection renforcée, la housse de pluie Rolser Poncho recouvre l'ensemble du sac.
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🔧 Accessoires & pièces

Oui : housse de pluie, sacs réutilisables et autres accessoires sont disponibles dans notre rubrique accessoires.
Écrivez-nous en indiquant le modèle exact de votre chariot (par exemple I-Max MF 6 roues, Jet Joy…) : nous vérifions la compatibilité avant votre achat.
Contactez-nous en précisant le modèle de votre chariot et la pièce concernée : nous vérifions les possibilités de remplacement et vous indiquons la solution adaptée.
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3 questions

🏢 Professionnels & Rolser

Oui : tarifs dégressifs, personnalisation sur devis, livraison sur un ou plusieurs sites, mandat administratif et Chorus Pro pour les organismes publics. Rendez-vous sur notre page professionnels pour demander un devis.
Non. Chariots-Rolser.com est géré par un revendeur indépendant de produits Rolser. Pour toute demande directement adressée au fabricant, consultez le site officiel de Rolser.
Rolser est une marque espagnole qui conçoit et fabrique ses chariots de courses en Espagne depuis plus de 60 ans.
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