Commande

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte directement lors du passage de votre commande.

Conservez-vous mes informations bancaires ?

Non. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs. Les transactions s’effectuent uniquement entre votre banque et nos partenaires de paiement sécurisés.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24h et livrée en moyenne sous 48h à 72h (jours ouvrés).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont forfaitaires au prix de 5,90€ TTC ou 9,90€ TTC pour les livraisons prioritaires.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons la livraison à domicile ou en Point Relais.

Puis-je changer d’avis ?

Oui, vous disposez d’un délai exceptionnel de 30 jours pour nous retourner votre chariot. Il doit être strictement neuf, n’avoir jamais roulé en extérieur et être dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis votre compte client.

Retour et échange

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article (Droit de rétractation étendu). Pour être accepté, le produit doit être neuf, inutilisé (aucune trace d’utilisation sur les roues, le châssis, le sac) et correctement emballé dans son carton d’origine. Contactez d’abord notre service client pour obtenir un numéro de retour.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez le service client à contact@chariots-rolser.com pour valider votre demande.
  2. Après réception du numéro de retour, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un carton adapté.
  3. Expédiez-le à l’adresse qui vous sera fournie.

Note importante : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous environ 14 jours après vérification de l’état du produit dans nos entrepôts.

J’ai reçu le mauvais article

Contactez immédiatement notre service client pour que nous puissions organiser l’échange à nos frais.

Ma commande est arrivée endommagée

Signalez impérativement l’incident au transporteur ou au point relais au moment de la réception. Sans mention précise sur le bordereau de livraison, aucun échange ni remboursement ne sera possible par l’assurance. Contactez ensuite notre service client sous 48h.

Service client

Comment vous contacter ?

Par e-mail, du lundi au vendredi de 8h à 18h : contact@chariots-rolser.com.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez annuler tant que le statut est En cours. Si la commande est Expédiée ou Terminée, vous devrez effectuer un retour.

Délais de traitement du remboursement 

  • Carte bancaire : 3 à 8 jours ouvrés selon votre banque. Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors de l’achat.

Professionnels

Vendez-vous aux professionnels ?

Oui, nous vendons aux entreprises, administrations, associations, etc.

Comment passer une commande PRO ?

Commandez en ligne ou demandez un devis par e-mail à contact@chariots-rolser.com.

Quels moyens de paiement pour une commande PRO ?

  • Virement bancaire
  • Carte bancaire
  • Chèque
  • Mandat administratif via Chorus Pro (administrations françaises)

Proposez-vous la personnalisation ?

Oui, dans certaines conditions, nous personnalisons les chariots aux couleurs de votre société, association ou collectivité ou avec votre logo ou texte apposé dessus.